1.為什么有些居民反映換表后電費變高了？

答：智能電能表需要部門檢查使用后才能安裝。測量不同于以前。測量精度和準確性較高，符合國家相關技術標準。電表數量可能大于舊表的原因可能有。

隨著生活的不斷改善，電網部門也隨之發展。近年來，低電壓問題得到了解決，燈光比以前更亮，電氣設備可以正常工作，用電量自然也相應增加。

供電部門的統計實際上是上個月的電量，而不是當月使用的電費。由于部分家庭在節假日用電時間比平時增加，.電氣設備的增加也會導致電力的增加。此外，為了不影響節假日期間客戶的節日，供電公司錯開節假日抄表，導致部分客戶抄表時間推遲，電力增加。

我們以前使用的舊水表是用轉盤計算電能的。機械表使用時間越長，轉盤的摩擦阻力越大，相當于表計越來越慢：特別是在低電力負荷下。

智能電能表靈敏度高，無論是小電流都能檢測到，無用但插電的電器內部部件仍在工作。長時間不使用的電器應拔下電源插頭，以節省用電。

2.居民日常停電的主要原因

答:一是供電單位為了保證輸電.變.配電設備運行安全可靠，或因客戶用電工程施工而有計劃停電。二是供電單位因操作供電設備的需要而暫時停電。三是電力線路或變壓器等供電設備故障導致突發事故停電。第四，由于家庭用電不當，導致電表燒毀、線路燒毀或漏電保護器跳閘，導致家庭內部停電。第五，因欠電而停電。

3.已安裝智能電能表的客戶如何處理停電？

答:遇到停電時，請觀察周圍鄰居是否停電，以確定是局部停電還是大規模停電。

(1)如果幾棟樓或整條街道停電，可能是計劃停電或主線路故障；

(2)如果一棟樓內部分客戶停電，可能是變壓器引線斷相；

(3)如果只有一戶人家停電，鄰居供電正常，如果不是拖欠停電，可能是家里線路故障需要檢查；

4.哪些行為屬于竊電行為？

答：（1）供電企業供電設施，擅自接線用電；

(2)繞越供電企業用電計量裝置用電；

(3)故意損壞供電企業用電計量裝置；

(4)故意使供電企業用電的用電計量裝置不準確或失效；

(5)采用其他方法竊電；

5.智能電能表是一種信息產品，系統故障是否會導致電費無故增加？

答：現階段，智能電能表電費采用計算終端計算方式，供電部門使用的智能電能表是經政府質量技術監督部門授權的驗證部門驗證的合格計量設備。電源計量誤差按現行《供電業務規則》處理。